Innhold
- Årsaker til at folk er kritiske
- Hvordan svare på kritikk på sosiale medier
- Ta en timeout før du svarer
- Ignorer dem
- Svar på en rettidig måte
- Anerkjenn kritikere på en positiv måte
- Sett grenser
- Ikke krangle
- Identifiser problemer som krever oppmerksomhet
- Godta ansvar for feilene våre
- Utvikle selskapets retningslinjer
- Referanser:
Carola er en gründer og frilansskribent. Hun har jobbet i næringslivet som administrativ støtte i mange år.
Som forfatter prøver jeg å få sommerfuglene i magen til å fly i formasjon hver gang jeg legger ut artiklene mine på nettsteder og sosiale medier. Jeg vet at uansett hvor gjennomtenkt og artikulert arbeidet mitt er, kan en negativ kommentar dukke opp. Hvis jeg har gjort en feil, kan et innlegg som kritiserer meg vises i et offentlig forum som Facebook eller Twitter.
Noen mennesker som legger ut innlegg er fremmede for meg, men de fleste ser ut til å ha det som er best for meg. Jeg setter pris på tilbakemeldingene deres. Jeg føler en følelse av sikkerhet fordi jeg vet at jeg vil bli informert om artikkelen min er uklar eller trenger korrigering. Det er vanskelig å ikke slå meg i pannen noen få ganger og lure på hvordan jeg kunne ha gjort en så dum feil. Heldigvis er problemene vanligvis raske løsninger.
Noen ganger legger folk som legger igjen kommentarer til noen få rosende ord, som mitt stakkars voldsomme sinn setter pris på. Jeg anser deres bemerkninger som konstruktiv kritikk - ikke bash i sosiale medier.
På den annen side bruker mange mennesker sosiale medier for å bedømme og legge ned virksomheter og andre mennesker - spesielt forfattere og kjendiser. Sosiale medier sirkler omtaler disse menneskene som "troll" og deres innlegg som "trolling." Sosiale medier bashing kan ha form av attentat, uhøflig innhold, støtende nedleggelser eller generell galskap.
Årsaker til at folk er kritiske
Hvorfor ser det ut til at så mange mennesker elsker å rive kjendiser på sosiale medier og glede seg over deres feil? Uansett hvor mye gode kjendiser gjør og hvor mye de oppnår karrieremessig, vises disse fakta vanligvis ikke på sosiale medier. I stedet vil noen spekulere i at sangere lepper synkronisering, går inn i rehabilitering eller tsk-tsk om de såkalte monstrosene kjendisene har på seg.
Noen grunner til at folk kritiserer andre på sosiale medier:
- En trang til å lufte all ulykken og misnøyen de føler ved å projisere sin negative bagasje på andre
- Å uttrykke sinne og desillusjon når kjendiser faller av en pidestall, og avslører ufullkommenheter som ekteskapssvikt eller rusavhengighet
- Raser sin sjalusi på mennesker som har det de ikke har, for eksempel berømmelse, stilling eller rikdom
- En tvang til å overvinne lav selvtillit ved å opptre bedre enn andre og legge dem ned
- Følelser av opprørelse over at kjerneverdiene deres er blitt brutt og må forsvares, uansett hvor meningsløse de måtte være
Hvordan svare på kritikk på sosiale medier
Ta en timeout før du svarer
Vi bør lese innleggene nøye for å avgjøre hvor folk kommer fra. Noen ganger vil folk bare skyve sin egen tro og agenda på oss og bryr seg ikke hva vi tenker. Disse innleggene er vanligvis opprørende, så vi må roe oss ned før vi bestemmer oss for hvordan vi skal svare.
Hvis vi blir defensive og motvirker alle deres påstander i svarene våre, vil troll bli rasende og tjene en enda verre dose av samme kritikk. En rettidig, nøytral respons kan stoppe det som kan bli verbalt misbruk. Alle innleggene våre skal være respektfulle, selv om vi kan være uenige i innleggene.
Ignorer dem
Innlegg som er støtende, frekke eller er et åpenbart bud på oppmerksomhet, kan ignoreres eller slettes. Troll som leter etter oppmerksomhet vil stoppe og lete etter andre ofre. En liten prosentandel kan ha en sadistisk strek eller psykiske problemer. For vår sunnhets skyld bør vi blokkere dem.
Svar på en rettidig måte
Et betimelig svar kan stoppe andre kritikere fra å hoppe på den bashende vognen. Et raskt svar viser også folk at vi er ærlige, har integritet og er villige til å bli holdt ansvarlige.
Anerkjenn kritikere på en positiv måte
I stedet for å trykke på sletteknappen, gjøre en stygg gjengivelse eller ta hevn for sårede følelser, bør vi behandle folk høflig ved å svare på innleggene deres med vennlighet. Hvis vi ignorerer eller bash folk som har gyldige poeng, kan vi få et negativt tilbakeslag fra våre følgere. Vi må huske på at folk kan dele svarene våre mye på sosiale medier.
Vi kan takke folk for tilbakemeldingen, selv om vi kanskje fumler av deres friluftsliv, og fortelle dem at vi vil vurdere hva de har å si. Det viktigste folk flest vil vite er om de er blitt hørt.
Sett grenser
Noen ganger må vi sette grenser for kritikere. Vi har rett til å kreve at vi blir behandlet med verdighet og respekt. Konsekvenser kan settes for voldelige mennesker.
Ikke krangle
En aktuell setning som går rundt på sosiale medier er: "Ikke mate trollene." Vi kan uttrykke personlige meninger, men vi krangler med de fleste kritikere er fruktløse. En rant vil sannsynligvis irritere folk og sette i gang et verbalt angrep. Andre følgere kan delta hvis vi ikke adresserer visse tråder. Noen ganger kan et uforpliktende mykt svar berolige irriterte mennesker og forsikre dem om at vi vil vurdere deres stilling. Vi bør være nøytrale ved å svare logisk snarere enn følelsesmessig.
Identifiser problemer som krever oppmerksomhet
Det vil sannsynligvis være problemer i innleggingen som vi bør avklare eller ta opp. Vi bør svare med en liste over måtene vi takler problemene på. Svaret vårt kan være forsiktig og snill, noe som er mye mer effektivt enn stygghet og verbal gjengjeldelse. I bedrifter bør vi tilby vår kontaktinformasjon, fortsette å snakke offline og rapportere om fremdriften vår.
Godta ansvar for feilene våre
Vi bør ta ansvar for områder der vi tok feil. Vi kan be om unnskyldning, si at vi vil undersøke og komme tilbake til folk, om nødvendig.
Utvikle selskapets retningslinjer
Hvis vi har en virksomhet, bør vi lage en plan og retningslinjer for å svare på negative innlegg. De beste resultatene vil oppstå hvis vi ser ut til å være:
- respektfull og snill
- åpen for kritikk
- villig til å erkjenne feilene våre og rette dem
- åpen for diskusjon
Uansett hvor ekkel eller utelukkende kommentarer fra sosiale medier er, kan vi velge å lære av dem.Våre hensynsfulle svar kan avlese sinne og frustrasjon og løse eventuelle problemer som blir reist.
Referanser:
10 positive måter å adressere negativ tilbakemelding på sosiale medier, Forbes Communications Council, Forbes
Hvordan håndtere sosialmediekritikk, entreprenør, Ann Tran
3 kreative måter å adressere forbrukerkritikk på sosiale medier, Tabitha Jean Naylor
