Innhold
- Hva fellessjefer gjør
- 10 tips for å bli en stor fellessjef
- 1. Ha klare mål for samfunnet
- 2. Betrakt deg selv som en del av samfunnet
- 3. Hør virkelig på samfunnet
- 4. Talsmann for samfunnet i selskapet
- 5. Ikke se bort fra kritisk tilbakemelding
- 6. Sett klare moderasjonsstandarder
- 7. Vær ærlig og gjennomsiktig om hva som skjer i selskapet
- 8. Legg i tiden som kreves for å bygge og vedlikeholde samfunnet
- 9. Ikke prøv å gjøre alt på nettet
- 10. Ikke mål suksessen etter tallene
- Gode samfunnsledere gjør en forskjell!
Ron er pensjonert ingeniør og leder for IBM og andre høyteknologiske selskaper. Han skriver mye og grundig om moderne teknologi.
Når et selskap selger et produkt til en kunde, er det en transaksjon. Men fremtidsrettet virksomhet i dag ønsker mer enn bare individuelle transaksjoner. De ønsker å bygge løpende relasjoner som holder kundene engasjert med selskapet og merkevaren på en kontinuerlig basis. Det er grunnen til at omtrent halvparten av alle selskaper nå har en online samfunnssjef som skal tjene som organisasjonens online ambassadør.
Selv om disse selskapene erkjenner at rollen som samfunnssjef (noen ganger kalt en sosial mediasjef) er et sentralt element i deres oppsøkende til kunder og bransjekollegaer, behandler de ikke alltid det som en heltidsstilling. I mange tilfeller blir en nåværende ansatt bedt om å påta seg ansvaret i tillegg til sine andre oppgaver. Med andre ord, mange av de som befinner seg i samfunnslederrollen er langt fra å være spesialister i den disiplinen.
Hvis du er blitt bedt om å fungere som fellessjef for din bedrift og ønsker å utvikle en mer inngående forståelse av hva som trengs for å gjøre jobben godt, her er litt informasjon som kan hjelpe.
Hva fellessjefer gjør
En samfunnssjef tar til orde for selskapets merkevare ved å dyrke forhold til kunder og bransjekollegaer. De gjør dette ved regelmessig å engasjere seg med medlemmer av målgruppen gjennom blogger, fora, sosiale medier, online chat og personlige kontakter. De når også ut til folk som ennå ikke har et forhold til selskapet for å introdusere dem for det og hva det har å tilby.
Det største elementet i en samfunnssjefs rolle er å fungere som kontakt eller kontaktpunkt mellom selskapet og samfunnet. Som Krystal Wu, Social Media Community Manager hos HubSpot, beskriver det, blir selskapets samfunnssjef “tonen, stemmen og det menneskelige elementet” bak merkevaren.
Å hjelpe til med å forme publikums oppfatning av selskapet og dets merkevare er bare en del av en samfunnssjefs rolle. Enda viktigere er kanskje å fremme toveiskommunikasjon som gir selskapet verdifull tilbakemelding om kundenes reaksjoner og bekymringer. En god samfunnsleder er involvert på nesten daglig basis med å samhandle med kunder og utviklerkollegaer gjennom ulike online og personlige plattformer, og lytte til hva de har å si.
Det betyr at du som fellessjef må være en god formidler. Ikke bare må du dele selskapets perspektiv med samfunnet, men du må også lytte oppmerksomt til hva fellesskapsmedlemmene sier om deres behov og hvordan de blir oppfylt eller ikke blir møtt av bedriften din.
10 tips for å bli en stor fellessjef
Hvis du har tatt på deg ansvaret for å være selskapets online community manager, er du sannsynligvis allerede klar over at det er en mer komplisert oppgave enn det først kunne se ut til å være. For å hjelpe deg med å navigere deg gjennom vanskelighetene i rollen, er det noen gode fremgangsmåter som vil hjelpe deg å betjene både firmaet og samfunnet ditt godt.
1. Ha klare mål for samfunnet
Du legger ned mye av ditt eget harde arbeid, så vel som selskapets ressurser, for å bygge et levedyktig nettsamfunn. Men til hva? Før du foretar en slik investering, bør du ha en klar ide om hva du vil oppnå. Det er ingenting verre enn å legge mye tid og krefter på å bygge noe bare for å innse for sent at det du har bygget ikke egentlig er det du trenger.
Så begynn med å stille deg noen veldig grunnleggende spørsmål. Hva vil du at dette nye samfunnet skal oppnå? Hva er beregningen din for å lykkes? Hva vil indikere feil? Hvilken innvirkning vil du ha på deltakerne og på bedriften din?
Er dette bare en del av selskapets markedsføringsarbeid - et forsøk på å øke merkevarebevissthet, eller å endre image kundene har av selskapet og dets produkter? Eller vil du at det skal være et DevRel (Developer Relations) forum hvor teknisk informasjon og ideer utveksles?
Selv om målene dine skal være tydelig spesifisert, bør de også være fleksible. Når samfunnet ditt utvikler seg, må du ta hensyn til perspektivene til medlemmene i samfunnet når det gjelder hva de ønsker å få ut av deltakelsen. Tross alt er din virkelige beregning for suksess om medlemmene synes samfunnet er verdifullt nok til å forbli engasjert.
2. Betrakt deg selv som en del av samfunnet
Fellesskap kan ikke bygges på monologer. Det er derfor du som fellessjef ikke har råd til å holde deg over eller avskilt fra samfunnet. Du bør faktisk se på deg selv som like mye en regelmessig samhandlende del av samfunnet som andre deltakere. De bør på sin side betrakte deg som en kollega som på en måte er på nivå med seg selv når det gjelder involvering i samfunnets liv.
3. Hør virkelig på samfunnet
Hvis medlemmene i samfunnet føler at du bare snakker med dem i stedet for å delta i ekte dialog, vil de stille deg. Å føle at du blir hørt og tatt på alvor er en stor del av ethvert forhold. Nicole Relyea, Senior community manager i Zendesk, sier det slik:
Det er avgjørende for samfunnsledere å være kommunikative, gjennomsiktige og autentiske. Folk kommer til lokalsamfunn for å få kontakt, dele og hjelpe hverandre, så det må være en ekte, menneskelig følelse av samtalen.
- Nicole Relyea
Ikke bare trenger du å lytte til hva medlemmene i samfunnet sier, du må være sett å lytte. Hvis for eksempel en leser legger til en kommentar til en artikkel på bloggen din, bør du legge ut et svar som gjør det klart at slike kommentarer blir lest og verdsatt, selv om du ikke alltid er enig med dem. Det kan være et viktig skritt i å bygge relasjoner med leserne, og oppmuntre dem til et kontinuerlig engasjement i samfunnet.
4. Talsmann for samfunnet i selskapet
Fellesskapsmedlemmer kan tilby verdifull innsikt i hvordan bedriftens produkter og tjenester best kan tilpasses deres behov som kunder. Som samfunnsansvarlig er det en stor del av din rolle å samle inn og filtrere riktig informasjon, og samarbeide med produktteamene dine for å innlemme den i fremtidige designoppgraderinger.
5. Ikke se bort fra kritisk tilbakemelding
Vanligvis er et av målene til en samfunnssjef å bidra til å utvikle positive oppfatninger av selskapet og dets produkter. Men selvfølgelig vil kundens oppfatning ikke alltid være positiv - det må nok komme litt kritikk. I stedet for å være defensiv eller avvisende når slike kommentarer kommer, behandler en god samfunnsleder dem som en verdifull mulighet til å samhandle med kunder og få førstehånds tilbakemelding om hvordan produktene dine for øyeblikket samsvarer med deres behov, og om forbedringene de ønsker å se.
Denne typen tilbakemeldinger er så verdifulle at de ikke bare skal tolereres, men oppmuntres aktivt. Det kan være lurt å stille spørsmål for å få kommentarer fra medlemmer av samfunnet om hvordan de mener selskapets produkter eller tjenester kan forbedres.
6. Sett klare moderasjonsstandarder
Ditt online- eller sosiale mediesamfunn kan ikke være gratis for alle - det er ikke Reddit. Du kan ikke la et negativt, destruktivt miljø utvikle seg. Spesielt i et teknisk samfunn vil det å la deltakerne “flamme” hverandre med destruktive kommentarer raskt lede medlemmene bort. Det samme kan skje når diskusjoner går over i politikk og andre sensitive eller irrelevante emner.
Fra begynnelsen bør du ha klare retningslinjer som er tydelig lagt ut, slik at medlemmene vet hva som er akseptabelt. Men det er også viktig å balansere. Hvis retningslinjene dine er for løse, risikerer du å invitere splittende kommentarer som kan ødelegge enhver følelse av fellesskap. Hvis derimot retningslinjene dine er for restriktive, kan noen medlemmer føle seg ekskludert. Innen rette grenser bør medlemmene få lov til å uttrykke hva som tenker på dem uten å føle at de må gå på eggeskall for å unngå å bli moderert. Angela Connor, administrerende redaktør / brukergenerert innhold fra WRAL, gir følgende råd:
Følg retningslinjene dine, men ikke gjør dem så stive at de slår folk av. Det er for mange andre fisk i sjøen til at de kan holde seg lojale.
- Angela Connor
7. Vær ærlig og gjennomsiktig om hva som skjer i selskapet
For andre medlemmer av samfunnet er du ikke bare en meddeltaker, men du er også selskapets ansikt og stemme overfor dem. De må ha tillit til at du faktisk snakker for selskapet til dem, og for dem til selskapet. Hvis de noen gang får følelsen av at du vanligvis driver med tilvirkning eller spinn når du relaterer selskapets policyer, intensjoner eller planer, kan tillit forsvinne på et øyeblikk og være ekstremt vanskelig å gjenopprette.
Hvis det skjer noe bak kulissene som du ennå ikke kan snakke om, må du være klar over det faktum. Hvis det påpekes reelle mangler i selskapets produkter eller tjenester, må du ikke prøve å overføre dem med markedsføringsspinn.
Samfunnsmedlemmer bør ha den følelsen at du ikke bare er en representant for selskapet, men også er på laget deres og ser etter interessene deres. Og de trenger å vite at når de gir sine innspill til deg, vil det bli hørt og vurdert på alvor, ikke bare av deg personlig, men av selskapet. Hvis de oppfatter deg som ingenting annet enn et selskapsmunnstykke, har de lite insentiv til å fortsette å legge sin egen tid og krefter i et samfunn som ikke er veldig lydhørt overfor dem.
8. Legg i tiden som kreves for å bygge og vedlikeholde samfunnet
La oss være ærlige - å bygge et levende nettsamfunn krever arbeid. Du har kanskje ikke forventet hvor lang tid og krefter det vil ta for samfunnet ditt å slå rot, vokse og trives. Dette er spesielt tilfelle hvis du har påtatt deg samfunnslederrollen i tillegg til dine andre plikter i selskapet.
Ikke forvent at samfunnet skal vokse over natten! Det vil ta tid og en kontinuerlig innsats fra din side. Er du forpliktet på lang sikt? Å bygge et vellykket fellesskap vil kreve at du fortsetter å nå ut til potensielle medlemmer og kontinuerlig samhandle med deltakerne over en betydelig periode. Det kan ta ett år eller mer før du ser betydelig vekst. Er du forberedt på den muligheten, og forpliktet til å stikke den ut til du ser resultater?
9. Ikke prøv å gjøre alt på nettet
Ingenting styrker en følelse av fellesskap som faktisk ansikt til ansikt engasjement mellom medlemmene. Selvfølgelig er den mest effektive måten du kan oppmuntre til slik interaksjon ved å organisere arrangementer og møter som gjør det mulig for medlemmer av samfunnet å møte hverandre personlig. Men selv når det er vanskelig eller ikke mulig, kan online-alternativer som Zoom-møter være et verdifullt verktøy for å skape en følelse av fellesskap.
10. Ikke mål suksessen etter tallene
Når det gjelder å ha et sunt samfunn, er ikke størrelse den viktigste beregningen. I stedet er løpende engasjement og samhandling bedre mål for livskraften i samfunnet. I stedet for å fokusere på tall, må du sikte på at samfunnet gir medlemmene en slik merverdi at de er motivert til å fortsette å delta regelmessig.
Gode samfunnsledere gjør en forskjell!
Samfunnslederrollen er ikke bare en stadig viktigere rolle for mange selskaper, den er også en som kan gi stor personlig tilfredshet for den som utfører den. Forhåpentligvis vil tipsene vi har delt i denne artikkelen, hjelpe deg med å bygge et nettbasert fellesskap som virkelig kommer bedriften din, bransjekollegaene og deg selv til gode.
